Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
En bref
- Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire pour vous transporter ou livrer vos colis : votre numéro, votre nom, vos adresses et votre position pendant l'utilisation de l'application.
- Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous ne faisons pas de publicité ciblée.
- Votre carnet de contacts n'est jamais envoyé à nos serveurs.
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application : Menu › Paramètres › Supprimer mon compte.
1. Qui sommes-nous ?
L'application mobile TELIMA (VTC et livraison de colis) est éditée par [RAISON SOCIALE], [forme juridique] immatriculée au RCCM sous le numéro [RCCM], dont le siège est situé [adresse], Bamako, Mali (ci-après « TELIMA », « nous »).
TELIMA est responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette politique, qui s'applique à l'application TELIMA (iOS et Android) et au site telimamobility.com.
2. Données que nous collectons
Données que vous nous fournissez
- Identité et compte : numéro de téléphone, prénom, nom, adresse e-mail (facultative), photo de profil (facultative).
- Courses et livraisons : adresses de départ et d'arrivée, adresses enregistrées (maison, bureau…), type de véhicule, type et dimensions du colis, instructions de livraison.
- Destinataire d'un colis : nom et numéro de téléphone de la personne qui reçoit le colis, que vous saisissez ou choisissez dans vos contacts.
- Messages : messages écrits et vocaux échangés avec votre chauffeur ou livreur pendant une course.
- Évaluations et signalements : notes, commentaires et problèmes signalés.
Données collectées automatiquement
- Localisation précise : votre position GPS, uniquement lorsque l'application est ouverte, pour afficher les chauffeurs proches, calculer l'itinéraire et le prix, et suivre la course.
- Historique : courses et livraisons effectuées, dates, distances, prix, statut.
- Données techniques : identifiant de notification de l'appareil (jeton push), modèle d'appareil, version du système et de l'application.
- Statistiques d'utilisation et rapports de plantage : données techniques sur l'utilisation de l'application et sur ses erreurs, pour en corriger les défauts.
Ce que nous ne collectons pas
- Votre carnet de contacts : il est lu uniquement sur votre téléphone pour vous aider à choisir un destinataire. Seul le contact que vous choisissez est transmis, avec la livraison.
- Vos données bancaires ou de paiement : les courses sont réglées en espèces, directement au chauffeur.
- Votre position en arrière-plan lorsque l'application est fermée.
- Votre identifiant publicitaire : nous ne faisons ni publicité ni pistage publicitaire.
3. Pourquoi nous utilisons vos données
| Finalité | Données concernées | Fondement |
|---|---|---|
| Créer et sécuriser votre compte (connexion par code SMS) | Numéro de téléphone, nom | Exécution du service |
| Commander, réaliser et suivre une course ou une livraison | Adresses, localisation, destinataire, véhicule | Exécution du service |
| Mettre en relation avec le chauffeur ou le livreur (appel, messages) | Prénom, numéro, messages, position | Exécution du service |
| Vous informer de l'avancement (notifications) | Jeton push | Exécution du service |
| Sécurité, prévention des fraudes, traitement des litiges | Historique, évaluations, signalements | Intérêt légitime |
| Améliorer l'application et corriger les erreurs | Statistiques d'utilisation, rapports de plantage | Intérêt légitime |
| Respecter nos obligations légales (comptabilité, réquisitions) | Historique des courses et paiements | Obligation légale |
4. Autorisations demandées par l'application
Chaque autorisation est demandée par votre téléphone et peut être retirée à tout moment dans ses réglages.
- Localisation (pendant l'utilisation) : chauffeurs proches, itinéraire, prix, suivi de la course. Indispensable pour commander.
- Notifications : suivi de la course, arrivée du chauffeur, messages. Facultative.
- Contacts : choisir le destinataire d'un colis. Facultative ; vous pouvez saisir le nom et le numéro à la main.
- Micro : enregistrer un message vocal pour votre chauffeur. Facultative.
- Appareil photo et photos : photo de profil ou photo d'un colis. Facultative.
5. Avec qui nous partageons vos données
- Le chauffeur ou livreur assigné reçoit votre prénom, votre numéro, vos adresses de prise en charge et de destination et votre position, uniquement pendant la course. Le destinataire d'un colis est communiqué au livreur.
- Nos prestataires techniques, qui agissent sur nos instructions et ne peuvent pas utiliser vos données pour leur propre compte :
- Google (Google Maps Platform) : cartes, recherche d'adresses et itinéraires ;
- Google (Firebase) : envoi des notifications, statistiques d'utilisation et rapports de plantage ;
- [fournisseur SMS] : envoi des codes de connexion ;
- [hébergeur] : hébergement de nos serveurs et de nos bases de données.
- Les autorités, sur réquisition légale ou pour faire valoir nos droits.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles, et nous ne les partageons pas à des fins publicitaires.
6. Transferts hors du Mali
Certains de nos prestataires (notamment Google) traitent des données sur des serveurs situés hors du Mali. Ces transferts sont limités à ce qui est nécessaire au service et encadrés par les garanties contractuelles de ces prestataires, conformément à la réglementation malienne sur la protection des données personnelles.
7. Durée de conservation
- Compte, adresses enregistrées, messages : pendant toute l'utilisation du service, puis supprimés lors de la suppression du compte.
- Historique des courses, livraisons et paiements : conservé au maximum 3 ans après la course, y compris après la suppression du compte, pour nos obligations légales (comptabilité, litiges).
- Positions GPS détaillées d'une course : conservées le temps nécessaire au traitement d'éventuelles réclamations, dans la même limite de 3 ans.
- Codes de connexion (SMS) : quelques minutes, jusqu'à leur utilisation ou leur expiration.
8. Sécurité
Toutes les communications entre l'application et nos serveurs sont chiffrées (HTTPS). Les codes de connexion sont stockés sous forme chiffrée (hachée), et vos jetons de session sont conservés dans l'espace sécurisé de votre téléphone. L'accès aux données est réservé aux personnes qui en ont besoin pour le service.
9. Vos droits
Conformément à la loi n° 2013-015 du 21 mai 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en République du Mali, vous disposez des droits suivants :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- faire rectifier des données inexactes ;
- faire supprimer vos données ;
- vous opposer à certains traitements, pour un motif légitime.
Supprimer votre compte : directement dans l'application, Menu › Paramètres › Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive, sous réserve des durées de conservation légales indiquées plus haut.
Pour exercer vos autres droits, écrivez-nous à contact@telima.app. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Autorité de Protection des Données à caractère Personnel du Mali (APDP).
10. Âge minimum
TELIMA est réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple lors de l'ajout d'un nouveau service. La date de mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de changement important, nous vous en informerons dans l'application.
12. Nous contacter
[RAISON SOCIALE] — [adresse], Bamako, Mali
E-mail : contact@telima.app
Téléphone : [TÉLÉPHONE]